“所以,我们的打法必须反过来!线下打磨必须先行,线上引流反而要滞后!”
“我们的计划我认为应该是这样的——先试运行三周,阶梯式加压!”
光幕上随之出现清晰的三个阶段:
“第一周,‘冷启动’自然流量测试!”张伟解释,“完全不依赖外部引流,就靠机场本身的过往人流和蹭边上中信书店的流量。
目的是什么?就是用最真实的陌生客户,来蹚雷。
把所有接待SOP里的坑,全部暴露出来。
然后每天晚上复盘,第二天立刻迭代。
我们要的,是一支能在真实战场上快速反应的队伍,确保每天都有进步,积累、迭代体验店运营方法论!
用真实场景练兵!”
小田的眼睛亮了起来,一扫之前紧张,立马在虚拟本子上开始记录。
小许、小黄也立马反应了过来,不是自己的SOP做的好,伟哥提不出意见,而是张伟的处理工作的模式和他们完全不在一个层级!
“第二周,‘友好客户’压力测试!”张伟继续,
“等第一周我们经历了实战练兵,第二周我会调动关系,让我们现有的存量客户和我SAP圈的朋友们,在这周出差时,带着他们的朋友、合作伙伴来店里体验。
这批人相对包容,我们可以犯错,让他们给我们提建议,提问题。
用他们来进一步打磨我们的服务细节、讲解内容、模式,尤其是应对我们那种‘高端客户’各种刁钻问题的能力!”
小田、小许、小黄不由自主地点头,这步棋太狠了,简直就是用这些‘大佬’来当咱们的陪练、磨刀石啊。
“第三周,‘极限压力’测试!”张伟的声音带着一丝码农特有的对大数据量的敬畏,“我会亲自组织一场真正的‘风暴’。
50人,100人,200人…模拟不同量级、不同类型的客户同时涌入!
我要看到,店面的应急方案在哪里?
人员如何调度?
设备如何快速周转?
突发情况如何处理?
然后我们基于这种,压力测试后,迭代我们的体验店运营方法论,我们就可以....”
张伟看向小田,目光灼灼:“那么第四周,才是我们那五位博主,以及所有线上渠道,全面引爆、推流的时刻!”
一番话,如同拨云见日!
小田之前被击碎的信心,所有的困惑和不安一扫而空,取而代之的是一种豁然开朗的激动和钦佩!
他终于明白了,张伟思考的从来不是单点的爆破,而是一整套环环相扣、精密计算的系统战役!
张伟虽然不具体操盘品牌,可是他看到的是体系,是顶层设计架构的逻辑漏洞。
至于最终的落地执行,反而不是他关注的。
当然他不关注不代表我不关注,我被他找来就是干事的,否则明天的我就被他干掉了,不过和这种老板合作,真不赖啊!
“伟哥!我懂了!”小田激动地站起来,“是我太急躁了!线下地基不打牢,线上引流来的就不是客户,而是灾难!这三周,每天我都亲自盯在店里,不把SOP、模式、体验店运营方法论磨出火花来,我就提头来见!”
小主,
“哈哈,有魄力,我