在一家日资精品超市，他们看到了完全不同的经营理念——强调品质和服务，商品价格是普通超市的三倍，但顾客依然络绎不绝。

“原来高端市场也有这么大的空间。”楚瑶感慨。

“这说明市场正在细分，”杨帆说，“我们要找到自己的定位。”

最让林薇深思的，是这些新型零售企业对数据的重视。一家超市的经理告诉他们，他们通过会员消费数据，能够精准预测每个门店的商品需求。

“我们还在靠经验订货，别人已经在用大数据了。”林薇感到了差距。

意外的相遇

考察的最后一天，在王府井大街，他们偶遇了正在做市场调研的婷婷。

“阿姨！杨帆叔叔！”婷婷惊喜地跑过来，“你们真的来了！”

看着眼前这个自信干练的女孩，林薇几乎认不出这就是当年那个怯生生的小草。

“你的报告写得很好，”楚瑶拉着婷婷的手，“带我们看看你眼中的北京零售业吧。”

于是，考察变成了两代人的共同学习。婷婷带着他们走访了她平时调研的场所，分享了自己的观察和思考。

“我觉得未来零售业有几个趋势，”婷婷在咖啡厅里边画边说，“一是规模化，二是专业化，三是线上线下融合。”

她特别提到一个观点：“宋氏的优势在于了解本地市场，这是外资企业不具备的。我们要做的是在保持特色的同时，学习先进的管理理念。”

新的规划

回程的火车上，三人已经迫不及待地开始讨论改革方案。

“我建议分三步走，”杨帆在笔记本上写着，“第一，优化现有门店，引入会员制试点；第二，筹备大型超市项目；第三，发展自有品牌。”

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楚瑶补充道：“还要加强员工培训。我看到那些外资企业的员工，专业知识都很扎实。”

林薇望着窗外飞速后退的景色，心中已经有了决断：“我们要做的不是模仿，而是创新。把先进的理念与宋氏的特色结合起来。”

她想起婷婷说的一句话：“未来的零售业，既要规模效益，也要个性服务。我们要做大做强，但不能丢掉‘人情味’这个根本。”

理念的冲突

回到宋市后，新的发展规划在管理层引起了激烈争论。

“开大超市？我们哪有那么多资金？”宋卫国首先反对。

“会员制？顾客愿意先交钱吗？”李大明也表示怀疑。

连一直支持改革的宋建国都犹豫：“步子是不是迈得太大了？”

面对质疑，林薇展示了考察时拍摄的照片和数据。

“看看这些数字，”她指着投影幕布，“外资超市的坪效是我们的两倍，人效是我们的1.5倍。不是我们做得不好，是时代在进步。”

楚瑶则从另一个角度说服大家：“如果我们不改变，等到这些外资企业进入宋市，我们还有竞争力吗？”